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    西安市生態環境局開展“一把手走流程、處投訴” 活動

    时间：2023-11-03     【转载】   来自：西安生態環境

           按照《西安市人民政府辦公廳關于印發常態化開展“一把手走流程、坐窗口、跟執法、處投訴”活動實施方案的通知》以及《2023年9月—12月“一把手走流程、坐窗口、跟執法、處投訴”活動計劃的通知》要求，11月2日，西安市生態環境局黨委書記、局長沈炳崗在西安市12345市民熱線服務中心話務大廳，直面市民“急難愁盼”問題，全流程操作體驗了“熱線接訴、轉辦派單、問題反饋、電話回訪”等環節，觀看了12345數據展示平臺，并與派駐12345專席工作人員進行了交流，抽查回訪了本單位辦結工單，圍繞12345疑難工單和典型案例進行了座談交流。


           在座談交流會上，熱線中心負責同志介紹了市生態環境局今年以來熱線工單辦理情況，提出了相關意見建議。沈炳崗局長表示市生態環境局黨委一直高度重視投訴辦理相關工作，對今天熱線中心提出的各項投訴辦理建議全盤接收，全力配合，切實提高投訴辦理質量，提升群眾滿意率。


    沈炳崗局長對今后的投訴辦理工作
    提出了幾點要求




    ⭐結合全市扎實推進“三個年”活動暨八個方面重點工作相關要求，進一步提高全系統在投訴辦理工作中的思想認識，始終站在維護群眾利益的高度，把投訴工作擺在突出位置來抓。


    ⭐在日常投訴辦理工作中要注重提高分析研判能力，多思考多總結，切實提高投訴辦理質量。


    ⭐加強與熱線中心的溝通聯絡，為更好地服務社會、服務群眾，促進生態環境質量不斷改善，提升群眾滿意率。

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